子連れセルフレジ利用の現実と課題　稗田利明

こんにちは、稗田利明です！

小売店や飲食店でのセルフレジ導入は、人件費削減や買い物の効率化を目的に世界的に拡大している。多くの店舗で活用される中、StoreProが2歳以上の未就学児～小学生の子どもを持つ親を対象に実施した調査では、「子連れセルフレジ」のリアルな困りごとと実態が明らかになった。

調査結果によると、親がセルフレジを利用する理由でもっとも多かったのは「レジが混んでいるときに早く済ませたい」で58.5%を占めた。また、効率化とは逆に「子どもがセルフレジをやりたがる」という理由も32.2%にのぼり、セルフレジが子どもの体験の場となっている側面も見受けられる。

一方で、約6割の親がセルフレジ利用時にストレスを感じていることが判明した。その原因として「バーコード読取の難しさ」や「子どもの操作による時間のロス」「トラブル時の不安感」が挙げられ、セルフレジの使いやすさは利用者自身の操作スキルや子どもの動きに左右されている。特に、子どもがレジ操作をやりたがること自体は成長の機会として肯定的に捉える親も多いが、「時間がかかる」「周囲に迷惑がかからないか気になる」など、周囲の視線も大きな心理的負担となっている。

セルフレジ利用時の親の工夫としては「子どもに一部だけ操作させる」「時間に余裕があるときだけ利用する」などがあり、効率や体験、周囲への配慮とのバランスを試行錯誤していることがうかがえる。理想のセルフレジへ求める機能としては「子連れ専用レーン」や「子ども向けの簡易モード」「複数商品をまとめてスキャンできる機能」など、子連れ利用に特化した新たな仕組みを望む声も目立った。

今後さらに増加が予想されるセルフレジの開発には、子連れ利用者の体験・心理的負担を踏まえた設計と運用が求められている。利便性の向上と親子に“やさしい”体験の両立が課題だと言えるだろう。