こんにちは、稗田利明です！
オプテージは、MVNOサービス「mineo」のauプラン（Aプラン）において、海外ローミング機能を利用した一部の通話に対し、過大に料金を請求していたことを発表した。この問題は、2023年3月から2024年5月の間に行われた通話に関連しており、特にアメリカおよびグアム・サイパンに滞在中のユーザーに影響を及ぼした。
具体的には、アメリカ本土、ハワイ、アラスカ、プエルトリコ、米領バージン諸島に滞在中に、これらの地域の固定電話や携帯電話にかけた通話が、誤って他国宛とみなされてしまった。また、グアムやサイパンに滞在中にサイパンの固定電話や携帯電話にかけた通話も同様に影響を受けた。
オプテージは、過大請求された通話料については、本来の通話料との差額を2024年8月以降の請求金額から減算することを明らかにしている。該当するユーザーには個別に通知が行われる予定で、これにより不当な料金請求の是正が図られる。
この発表は、ユーザーにとって重要な情報であり、特に海外旅行中にmineoのサービスを利用している人々に影響を与える可能性がある。オプテージは、今後のサービス改善に向けた取り組みを強化し、ユーザーからの信頼回復に努める必要があるだろう。
Citations:
[1] https://k-tai.watch.impress.co.jp/docs/news/1610877.html
[2] https://news.yahoo.co.jp/articles/a092c75a6bdadf4763d57724e39a09d05364db83
[3] https://support.mineo.jp/usqa/service/basic/area/4206846_8853.html
[4] https://www.au.com/mobile/service/global/au-world-service/area-charge/
[5] https://www.businessinsider.jp/post-100626
